Expert en Communications Unifiées (H/F) – CDI temps complet

Missions

Vous intégrerez l’équipe UC Alcatel & NetPBX de Telkea ICT en tant qu’Expert en Communications Unifiées, avec une spécialisation sur les environnements Alcatel-Lucent Enterprise.

Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des solutions : analyse des besoins, conception, installation, configuration, mise en production, maintenance, support et amélioration continue.

Vous serez également amené à évoluer progressivement vers les technologies de notification serveur (Mobicall), d’appel malade et de communication dans les environnements de soins, ou à mettre directement à profit une expérience existante dans ces domaines.

Dans le cadre de vos missions, vous interviendrez sur les plateformes de Telkea ICT ainsi que chez nos clients au Luxembourg et dans la Grande Région. Vous serez un interlocuteur technique privilégié et contribuerez à garantir la qualité des installations, la continuité de service et la satisfaction de nos clients.

 

Dans le cadre de vos activités, vous serez notamment amené à :

• Réaliser les nouvelles installations et mises en service de solutions Alcatel OXE/Rainbow ;
• Installer, configurer et maintenir les systèmes de téléphonie et de communications unifiées ;
• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 ;
• Traiter quotidiennement les tickets MACD — Move, Add, Change, Delete — ainsi que les incidents et pannes ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la téléphonie, aux réseaux, à la signalisation SIP et aux flux audio ;
• Assurer l’installation, la configuration et le support des solutions de notification serveur Mobicall et d’appel malade ;
• Participer à l’intégration des solutions d’appel malade avec les environnements téléphoniques et les systèmes clients ;
• Évoluer vers une expertise complète des solutions de notification serveur, d’appel malade et de communication destinées aux établissements de soins ;
• Assurer la maintenance préventive et corrective des infrastructures installées ;
• Participer aux migrations, montées de version et évolutions techniques des plateformes ;
• Assurer la permanence technique selon un système de roulement ;
• Prendre en charge le suivi administratif et technique des projets ;
• Mettre à jour la base de données et la documentation des clients ;
• Rédiger les rapports d’intervention, dossiers techniques, procédures et documents d’exploitation ;
• Produire et maintenir les documentations de configuration et les dossiers « as-built » ;
• Assurer une communication technique claire et professionnelle avec les clients ;
• Collaborer avec les fournisseurs, les équipes internes et les autres intervenants des projets ;
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, procédures et outils internes ;
• Développer régulièrement vos compétences techniques ;
• Respecter les exigences de qualité, de confidentialité et de service propres à la clientèle de Telkea ICT.

 

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un rôle similaire, dans le domaine des télécommunications, des communications unifiées, des réseaux ou des systèmes d’appel malade.

Vous avez une large culture technique et êtes capable d’intervenir sur des solutions dans leur ensemble, depuis l’installation et la configuration jusqu’au dépannage avancé et au support client.

Une expérience ou des connaissances dans les domaines suivants sont particulièrement appréciées :

• Solutions de téléphonie Alcatel-Lucent Enterprise ;
• Plateformes Alcatel OmniPCX Enterprise et/ou OXO ;
• Téléphonie IP, SIP, VoIP et trunks opérateurs ;
• Réseaux IP, VLAN, DHCP, DNS, routage et QoS ;
• Solutions de notification serveur Solutions Mobicall ou technologies équivalentes ;
• Solutions d’appel malade et environnements hospitaliers ou résidentiels ;
• Intégration entre systèmes de téléphonie, DECT, systèmes de recherche de personnes et dispositifs d’alerte ;
• Supervision, ticketing et outils de diagnostic réseau.

 

Compétences

• Expertise des environnements de téléphonie (la connaissance d’Alcatel-Lucent Enterprise OXE et Rainbow constitue un atout) ;
• Bonne maîtrise de la téléphonie IP et du protocole SIP ;
• Solides bases en réseaux TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, routage et QoS ;
• Solides bases systèmes Windows, Linux et virtualisation ;
• Capacité à analyser des traces et captures réseau, notamment à l’aide de Wireshark ;
• Expérience en installation, configuration et dépannage de systèmes complexes ;
• La connaissance des environnements DECT et des solutions de mobilité Rainbow constitue un atout ;
• La connaissance des solutions de notification serveur Mobicall et d’appel malade constitue un atout ;
• Capacité à comprendre les flux d’alerte, de notification, d’acquittement et d’escalade ;
• Aptitude à rédiger des documents techniques clairs et structurés ;
• Sensibilité aux aspects de sécurité, de disponibilité et de continuité de service ;
• La connaissance d’outils de supervision et de gestion des tickets est appréciée.

 

Langues

• Maîtrise du français requise, à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais requis (documentation et échanges techniques).
• La maîtrise du luxembourgeois est un atout.

 

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps complet.
• Un package attractif.
• Un cycle continu de formation et la possibilité d’évoluer dans l’entreprise.
• Une équipe dynamique et soudée créant un cadre de travail très agréable.
• Une société où l’employé et le client sont au cœur de toutes les attentions.
• Un groupe leader dont le siège au Luxembourg facilite l’adéquation entre organisation, solutions et attente du marché.

 

A propos de Telkea Group

Fondé en 1929 au Luxembourg, Telkea Group compte actuellement plus de 150 collaborateurs dans de multiples domaines d’activités et actifs dans les secteurs de la finance (agrément PSF), la santé, l’hôtellerie, l’industrie, les services, le secteur public et les Institutions européennes.

Telkea Group (Telkea ICT, Telkea Security, Telkea Telecom et Telkea Soft) fournit des solutions d’intégration ICT, de services Cloud, de sécurité des bâtiments, d’intégration audiovisuelle et d’opérateur téléphonique au Luxembourg et dans la Grande Région ainsi qu’une large palette de solutions IT et un service d’éditeur d’applications métiers.

Nous accompagnons les administrations, les grandes entreprises et les PME avec la même vision claire : se poser en partenaire fiable, flexible et innovant.

Vous possédez les qualités requises ci-dessus ? Veuillez s’il vous plaît envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitae (en français ou en anglais) à l’adresse : jobs@telkea.com en indiquant « Candidature au poste d’Expert en Communications Unifiées (H/F) ».

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.